Het ontwikkelprogramma bestaat dus uit vijf INZICHTEN die elk een eigen inhoud hebben. Uiteraard met als doel de sales & marketingfunctie binnen uw organisatie aan te laten sluiten bij de groeiambitie.

1. perspectief: De aanpak voor dit INZICHT zal vooral bestaan aan de toetsing van elementen als: missie, positie en cultuur van de organisatie. Deze organisatie elementen moeten het sales & marketingproces zingevend perspectief bieden. Hieruit moet de bron van inspiratie ontstaan met betekenisvolle beelden van de toekomst, waaruit de sturende visie zal ontstaan. Perspectief is het hoogste niveau van een organisatie en is van het grootste belang om gewenste impact te kunnen bepalen. Dit geheel vormt daarmee dus de voedingsbodem voor de organisatiefuncties sales & marketing. Waarmee direct duidelijk wordt dat sales & marketing geen op zichzelf staand organisatie element is, maar zorgvuldig moet worden ingepast in de organisatie. Wij gebruiken hiervoor de methode ontwikkeld door House Of Coherence, waarbij het uitgangspunt is, dat er een samenhang is tussen de verschillende organisatie onderdelen.
2. richting: De aanpak voor dit INZICHT wordt gevormd door het samenspel tussen leiderschap, visie en strategie. Hier wordt koers bepaald en richting gegeven aan het zingevend perspectief (inzicht 1). Hier komen concrete doelen (doelenmanagement) voor de organisatie uit voort. Afhankelijk van de groeifase waarin de organisatie zich bevindt en uiteraard afhankelijk van de scores uit de scan wordt ook hier een kort en krachtig plan van aanpak neergelegd waarbij idealiter meerdere functionarissen uit de organisatie worden betrokken. Duidelijk moet zijn dat de functies sales & marketing hun kwaliteit zeker niet alleen uit het onderdeel strategie halen, maar dat het altijd komt uit het samenspel van de daaraan gekoppelde elementen visie en leiderschap.
3. realisatie: De aanpak van dit INZICHT wordt mede gevormd door de brug tussen (gewenst) gedrag, kernwaarden en portfolio. Mensen en middelen worden gemobiliseerd om de klantprocessen op een passende wijze in te richten en zo (nieuwe) klantbehoeften te realiseren. Hier worden doelen omgezet in concrete, realistische en meetbare plannen. Hier werken we vaak met dialoogtafels waarbij medewerkers nadrukkelijk betrokken worden om tot de best passende oplossingen te komen. Veel bedrijven kijken als het gaat om de invullen van de functie sales & marketing op dit niveau, vooral naar het element portfolio. Zeker een erg belangrijk onderdeel maar de koppeling naar kernwaarden en gedrag mag hierin niet onderschat worden.
4. klantgerichtheid:. Het werksysteem van een organisatie is een samenspel van de elementen uit inzicht 3 tezamen met het onderdeel waar we het allemaal voor doen. De waarde creatie (impact) voor onze klanten. Zijn onze processen inderdaad zo klantgericht mogelijk ingericht. Sluit het aanbod van producten en diensten naadloos aan bij de behoefte van onze klanten. Spreken wij de juiste taal, hebben we de juiste attitude. Wat doen we met de objectief gemeten waarden op deze fronten. Allemaal vraagstukken die op dit niveau van operationele uitvoering een rol spelen en een impact hebben op de performance van het sales & marketing domein. Dit onderdeel is uiteraard van het grootste belang indien de waarde strategie ‘customer intimicy, of customer centric’ als leidend is gekozen.
5. omgeving: De ervaring leert dat veel ondernemers zich te weinig bezighouden met belangrijke aspecten die in hun directe omgeving spelen. Hier kijken we o.a. naar bestuur en samenwerkingsvormen, digitalisering, duurzaamheid, levenshouding, geopolitieke verhoudingen, beschikbaarheid van grondstoffen etc etc. Allemaal onderwerpen die de continuïteit van organisaties kunnen beïnvloeden. Goed om jezelf eens de spiegel voor te houden.

Deze vijf knoppen hebben wij onderverdeeld in zogenaamde INZICHTEN: Met een korte energieke en actiegerichte aanpak zetten wij interventies in om verdere groei te stimuleren. Een INZICHT, als u daarvoor kiest, voert u uit met een kleine groep van medewerkers uit uw organisatie. Impact maken doe je samen!

Deze inzichten worden in de rapportage gekoppeld aan de invulling van de survey. Je krijgt dus een helder beeld waar je goed op scoort en waar het verbeterpotentieel zit.